Expériences

Responsable de domaine IT

TNT . (6 ans 11 mois)
Avril 2009 à février 2016
  • Responsable de l’organisation et de la stratégie IT du Service Client de l’entreprise.
    14 centres opérationnels régionaux, 1 centre support à Lyon, 410 utilisateurs.

    # Management transversal de 25 experts techniques (informatique, réseaux, télécommunication)
    # Gestion de projets complexes et transversaux (2 à 6 M€)
    # Planification et contrôle du budget IT (5 à 10 M€/an)
    # Evolution du parc IT (410 PCs et téléphones IP, 50 imprimantes, 4 serveurs, licences logicielles)
    # Organisation des formations techniques
    # Maîtrise des risques : mise en œuvre du Plan de Continuité d'Activité (PCA)
    # Amélioration des processus fonctionnels
    # Négociation des contrats fournisseurs et contrôle de la qualité de service

Responsable de parc informatique (70%) & Ingénieur Avant-ventes (30%)

TNT . (6 ans 3 mois)
Janvier 2003 à mars 2009
  • Septembre 2006 à mars 2009 : Région Auvergne - Rhône-Alpes
    450 utilisateurs, 6 centres opérationnels, Management de 2 techniciens informatique

    Janvier 2003 à août 2006 : Région IDF
    150 utilisateurs, 3 centres opérationnels

    # Organisation, installation, sécurisation et administration des parcs informatique et réseaux
    # Définition et déploiement des procédures d'exploitation informatique
    # Formation et support aux utilisateurs
    # Gestion de projets techniques : agrandissements et déménagements des centres opérationnels
    # Réalisation des inventaires : licences, matériels et logiciels
    # Soutien des ingénieurs commerciaux dans le développement des ventes
    # Conseil aux clients et prospects sur les solutions techniques les mieux adaptées à leurs besoins
    # Intégration des applications chez les clients et formation

Responsable Service Support Informatique

Jet Services . (1 an)
Janvier 2002 à décembre 2002
  • Responsable de l'organisation du service support hotline informatique pour la France.
    Management de 10 techniciens informatique. 50 000 clients. 18 000 appels clients/mois

    # Recrutement, intégration, évaluation et développement des techniciens informatique
    # Définition des procédures et processus d’assistance client
    # Contrôle de la qualité de service aux clients
    # Mise en œuvre d’outils de mesure de la performance
    # Assistance aux équipes de développements informatique dans l’amélioration des applications clients
    # Gestion de la base de connaissance et contrôle de sa bonne utilisation par l’équipe support

Technicien support informatique

Jet Services . (6 mois)
Juillet 2001 à décembre 2001
  • Assistance informatique aux clients : installation, formation et maintenance des logiciels et matériels informatique.

Formations

Management et stratégie IT

EMLyon Business School . Master 2 . BAC +5
2015 à 2017

ITIL Foundation, Gestion des Services Informatiques

APMG International . Certification
2017

Administration IT, Réseaux et Télécommunication

Université Savoie Mont Blanc - IUT Annecy . Licence Pro . BAC+3
2011 à 2013

Compétences

  • ITIL, Gestion des services informatiques
  • CobiT, Management des systèmes d'information
  • Leadership situationnel
  • Management intuitif (intelligence émotionnelle)
  • Contrôle de gestion et performance économique
  • Conduite du changement
  • Proactivité, Disponibilité, Communication, Pédagogie
  • Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Access
  • Microsoft Project, Visio
  • IBM Lotus Notes
  • Microsoft Windows Server, Active Directory
  • Réseaux (TCP/IP - LAN/WAN - WIFI)
  • Cisco Systems (switch et routeur)
  • Cloud computing, Virtualisation
  • Citrix, Computer Associates, Symantec antivirus
  • Multimédia VoIP (Voix sur IP)
  • Applications de téléphonie pour centre de contact clients
  • Avaya & Nice Systems : Workforce & Performance Management​
  • Anglais (Niveau intermédiaire)

Loisirs

  • ToastMasters International . Développement de la communication et du leadership par la prise de parole en public.
  • Angleterre, Irlande, Autriche, Etats-Unis, Canada, Inde, Thaïlande, Grèce, Maroc, Espagne, Pays-Bas, Croatie
  • Running
  • Football
  • Snowboard
  • Photographie